Respecto a la incidencia informada por falabella.com el día miércoles 20 de marzo en relación a la duplicación de órdenes en el marketplace, queremos comunicarte que en la plataforma de Multivende estas ya fueron eliminadas.
Sin embargo, si tienes un sistema ERP conectado con Multivende debes gestionar internamente la eliminación de esas órdenes para evitar problemas con tu inventario, facturación u otros asociados.
Si quieres tener visibilidad de cuáles fueron las órdenes duplicadas en tu conexión, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte para solicitar el listado completo de órdenes afectadas a través de este enlace.
Posted Mar 22, 2024 - 10:43 GMT-03:00
Monitoring
Hola,
Te informamos que la incidencia que causó la duplicidad de órdenes, como comunicó falabella.com ayer, ha sido solucionada satisfactoriamente.
Actualmente, las órdenes se están creando y actualizando con normalidad, al igual que los cambios de estado y la generación de etiquetas/guías de despacho.
Durante el día de hoy, estaremos procediendo a eliminar de nuestros registros las órdenes duplicadas. Si necesitan apoyo para identificar las órdenes afectadas pueden comunicarse con nuestra mesa de ayuda.
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajábamos en la resolución de esta incidencia.
Si tienes alguna pregunta o requieres asistencia adicional, no dudes en contactarnos.
Saludos
Posted Mar 21, 2024 - 12:17 GMT-03:00
Identified
Estimados usuarios,
Queremos informarles que hemos implementado un control para evitar la duplicidad de órdenes en nuestro sistema.
Este control implica que, si identificamos que una venta con el mismo número de orden ya está registrada, no se creará una nueva orden ni se actualizará la existente. Esto se hace para evitar posibles problemas con otros procesos.
Para las órdenes creadas antes de hoy, esto significa lo siguiente:
* No se registrarán actualizaciones en nuestro sistema. * No será posible cambiar el estado de la orden. * No se podrán generar etiquetas. * Les recomendamos realizar los cambios de estado y generación de etiqueta desde el seller center de Falabella.
Para las órdenes creadas hoy, todo funciona con normalidad.
Seguimos trabajando de cerca con el equipo de Falabella para resolver este problema lo antes posible.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar y agradecemos su comprensión y colaboración mientras trabajamos en una solución.
Continuaremos proporcionando actualizaciones a través de esta página de estado.
Posted Mar 20, 2024 - 12:28 GMT-03:00
Investigating
Estimados usuarios,
Queremos informarles que Falabella ha realizado un cambio en la longitud de los identificadores de órdenes, pasando de 8 a 10 dígitos. Según lo comunicado previamente, este cambio no debería afectar a las órdenes registradas antes de la fecha de dicha modificación.
No obstante, nos hemos encontrado con órdenes creadas antes del día de hoy, 20 de Marzo, en las cuales su identificador ha cambiado, generando duplicidad en nuestros registros.
Actualmente estamos evaluando esta situación junto con el equipo de Falabella para determinar las causas y encontrar posibles soluciones. Les pedimos que, por el momento, identifiquen las órdenes duplicadas utilizando el número de orden correspondiente.
Estamos trabajando arduamente para resolver este problema lo más pronto posible y les comunicaremos las acciones a tomar a la brevedad.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar y agradecemos su comprensión y colaboración mientras trabajamos en una solución.
Continuaremos proporcionando actualizaciones a través de esta página de estado.
Posted Mar 20, 2024 - 10:37 GMT-03:00
This incident affected: Registro de órdenes (Marketplace - falabella.com), Generación de etiquetas/guías de despacho (Marketplace - falabella.com), and Cambio de estado de las órdenes (Marketplace - falabella.com).