Identificamos la duplicidad de algunos despachos para ventas de Mercado Libre con ciertas características, debido a ajustes que ha realizado el marketplace en la lógica de registro y de actualización de la información de sus órdenes.
Esto ha generado dos situaciones:
1. Para un pequeño porcentaje de las órdenes, se está generando un retraso en la entrega de la información de despacho por parte de Mercado Libre, ocasionando que las ventas se registren inicialmente en Multivende sin la información de shipping, identificando el despacho con el modo logístico “own_logistic”. Posteriormente, cuando Mercado Libre actualiza la información de shipping de la orden y esa actualización se registra en Multivende, se está generando un nuevo despacho asociado a la orden.
2. Cuando se genera un cancelado parcial en una orden de carrito, Mercado Libre elimina la orden del pack y genera un nuevo despacho para esa orden con los items restantes. Esto ha generado que en Multivende, al recibir esta actualización, se genere un nuevo despacho asociado a la orden afectada.
- ¿Qué deben hacer? Para ambos casos, deben tomar en cuenta el último despacho registrado en la orden, ya que este contiene la información final necesaria para procesar el pedido.
- ¿Cómo identificar que una orden es “cancelado parcial”? Podrán identificarlas comparando la cantidad de items entre los despachos y tomar el que tenga menos items para procesar el pedido.
Nos encontramos en coordinación con Mercado Libre para realizar cualquier acción necesaria en Multivende de acuerdo a las indicaciones del marketplace.
Informaremos cualquier novedad.
Posted Sep 27, 2024 - 15:31 GMT-03:00
This incident affects: Registro de órdenes (Marketplace. - Mercado Libre).