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Documentación técnica Operational
Servicios de soporte Operational
Sitio web "multivende.com" Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

Sep 25, 2026

No incidents reported today.

Sep 24, 2026

No incidents reported.

Sep 23, 2026

Mantención programada plataforma Multivende
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 23, 23:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 23, 22:00 GMT-03:00
Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Sep 23, 15:18 GMT-03:00
Scheduled - ¡Hola!
Realizaremos una mantención programada de la plataforma el hoy miercoles 23 de septiembre durante aproximadamente 1 hora.

Horario de mantención:
- 07pm México | 08pm Colombia, Perú | 10pm Chile

Esta mantención afectará a toda la plataforma:

- El acceso a la plataforma estará inhabilitado.
- Las integraciones vía API con Multivende recibirán códigos de error HTTP 500 a todos sus requests.
- No realizaremos sincronización de stock, precios, productos y órdenes durante este lapso de tiempo.
Podrás seguir vendiendo en todo momento del proceso y una vez restablecido el sistema, tus ventas y stock se resincronizarán de forma automática.
Si tienes dudas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través del siguiente link: https://multivendehelp.zendesk.com/hc/es-419/requests/new

Saludos,

Equipo Multivende
Sep 23, 15:16 GMT-03:00

Sep 22, 2026

Falla en el registro de ventas de Paris (Chile)
Resolved - Las ventas del canal Paris se están registrando con normalidad y el reproceso dejó al día las ventas del período afectado, incluidas las de las cuentas que reportaron la falla.

Si ves alguna venta de Paris que no aparezca en tu cuenta, escríbenos para revisarla.

Saludos, Equipo Multivende.
Sep 22, 11:30 GMT-03:00
Monitoring - Las conexiones con el canal Paris ya están respondiendo con normalidad y las ventas de Paris vuelven a registrarse en Multivende. El canal confirmó que la situación quedó resuelta de su lado.

Estamos reprocesando las ventas del período afectado para que queden registradas y actualizadas en la plataforma. Mantenemos la situación en observación y publicaremos una nueva actualización cuando confirmemos que todo quedó al día.
Sep 22, 11:08 GMT-03:00
Investigating - Estamos revisando una falla en la conexión con el canal Paris: la validación de la conexión está siendo rechazada en varias cuentas, por lo que las ventas nuevas de Paris no se están registrando ni actualizando en Multivende.

Estamos revisando el origen de esta situación. El resto de los canales de venta opera con normalidad.

Estamos tomando las acciones necesarias para solucionar esta situación. Publicaremos una nueva actualización en cuanto tengamos avances.
Sep 22, 09:56 GMT-03:00

Sep 21, 2026

No incidents reported.

Sep 20, 2026

No incidents reported.

Sep 19, 2026

No incidents reported.

Sep 18, 2026

No incidents reported.

Sep 17, 2026

Falabella — Desglose del cupón "Oportunidad Única CMR" en las ventas
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 17, 12:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 17, 11:00 GMT-03:00
Scheduled - Falabella ahora informa qué parte del cupón "Oportunidad Única CMR" financia el vendedor y qué parte financia el canal. Con esta información, en Multivende:

- La parte financiada por el vendedor se registra como descuento sobre los productos de la venta.
- La parte financiada por Falabella se registra como pago con cupón, quedando el CMR separado del resto de los cupones. Puedes verlo en la columna "Detalle" del resumen de pagos de la venta.

Desde cuándo

Aplica a las ventas de Falabella generadas desde hoy 17/09/2026 a las 11:00 hrs (hora de Chile). Las ventas anteriores se mantienen tal como están: no se recalculan.

Qué no cambia

Los totales de la venta (total de productos, despacho y total general) se mantienen iguales.

Qué revisar si tienes reportes o integraciones propias

Hasta ahora esta información no se registraba, así que si consumes nuestras APIs de órdenes o tienes reportes, validaciones o desarrollos armados sobre la forma anterior, te recomendamos revisar:

- El resumen de pagos de la venta: aparece el cupón CMR como un detalle propio, separado de los demás cupones.
- El descuento a nivel de producto: puede traer un monto donde antes venía en cero.
- Cualquier cálculo que asuma que el precio del producto ya venía neto del descuento CMR, o que sume todos los cupones sin distinguir su tipo.

Dónde avisarnos

Si ves algo distinto a lo esperado en una venta de Falabella desde el 17/09 a las 11:00 hrs, escríbenos a soporte con el ID de la venta y lo revisamos.

Gracias
Sep 17, 10:34 GMT-03:00

Sep 16, 2026

No incidents reported.

Sep 15, 2026

Problemas para descargar la etiqueta de despacho de algunas ventas
Resolved - Los documentos de despacho ya se descargan con normalidad. Realizamos las validaciones correspondientes y confirmamos que la situación está resuelta.

Si tienes alguna venta en la que aún no puedas descargar la etiqueta, escríbenos para revisarla.

Saludos, Equipo Multivende.
Sep 15, 12:08 GMT-03:00
Investigating - Detectamos que en algunas ventas no es posible descargar la etiqueta de despacho desde la plataforma. El resto de las operaciones de la plataforma funciona con normalidad.

Estamos investigando el origen de esta situación y tomando las acciones necesarias para solucionarla. Compartiremos una nueva actualización en cuanto tengamos más información.
Sep 15, 08:43 GMT-03:00

Sep 14, 2026

No incidents reported.

Sep 13, 2026

Mantención programada plataforma Multivende
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 13, 01:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 12, 22:00 GMT-03:00
Scheduled - ¡Hola!
Realizaremos una mantención programada de la plataforma el sábado 12 de septiembre durante aproximadamente 3 horas.

Horario de mantención:
- 08pm México | 09pm Colombia, Perú | 10pm Chile

Esta mantención afectará a toda la plataforma:

- El acceso a la plataforma estará inhabilitado.
- Las integraciones vía API con Multivende recibirán códigos de error HTTP 500 a todos sus requests.
- No realizaremos sincronización de stock, precios, productos y órdenes durante este lapso de tiempo.
Podrás seguir vendiendo en todo momento del proceso y una vez restablecido el sistema, tus ventas y stock se resincronizarán de forma automática.
Si tienes dudas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través del siguiente link: https://multivendehelp.zendesk.com/hc/es-419/requests/new

Saludos,

Equipo Multivende
Sep 10, 15:49 GMT-03:00

Sep 12, 2026

Sep 11, 2026

Problemas para generar las etiquetas de despacho
Resolved - Las etiquetas de despacho ya se generan y se descargan con normalidad en todos los canales de venta, y el reproceso de las generaciones que quedaron con error durante la incidencia ya terminó.

Si te queda alguna orden que aún no puedas despachar, escríbenos para revisarla.

Saludos, Equipo Multivende.
Sep 11, 15:37 GMT-03:00
Monitoring - Las etiquetas de despacho ya se generan y se descargan con normalidad en todos los canales de venta.

Estamos reprocesando las generaciones que quedaron con error durante la incidencia, incluidas las que aparecían como generadas pero no se podían descargar.

Seguimos monitoreando el comportamiento para confirmar que se mantenga estable.
Sep 11, 14:13 GMT-03:00
Identified - El problema se produce al momento de generar la etiqueta, sin importar el canal de venta de la orden, por lo que también puede afectar órdenes de otros canales. Las órdenes quedan listas para envío pero no pueden despacharse.

Ya estamos tomando las acciones necesarias para solucionar esta situación.
Sep 11, 12:37 GMT-03:00
Investigating - Estamos revisando un problema que impide generar las etiquetas de despacho de las órdenes de Mercado Libre. Al intentar crearlas, la generación termina con error, incluida la generación masiva, por lo que las órdenes listas para envío no pueden despacharse.

La situación es transversal: afecta a varias cuentas de vendedores y no está limitada a una en particular. El registro de ventas y la sincronización de inventario y productos siguen funcionando con normalidad.

Estamos tomando las acciones necesarias para solucionar esta situación y publicaremos una nueva actualización en cuanto tengamos novedades.
Sep 11, 11:12 GMT-03:00
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